Contactez SOSYF avec votre numéro de commande et votre preuve d’achat. Les démarches ci-dessous distinguent les droits liés à une vente à distance, l’échange commercial et un défaut du produit.
Rétractation après une vente à distance à un consommateur
Pour une vente à distance relevant de la loi congolaise n° 37-2019, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires après réception du bien pour notifier sa rétractation sans justification. Le bien est ensuite renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à sa charge lorsqu’il en a été informé. Le remboursement intervient en principe dans les 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’au retour du bien ou à la preuve de son envoi. Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens personnalisés ou biens d’hygiène scellés puis descellés.
Référence : loi n° 37-2019 relative aux transactions électroniques, articles 72 à 75 (texte officiel).
Échange commercial sous 7 jours
Pour une demande commerciale de retour ou d’échange, notamment après un achat en magasin, SOSYF prévoit un délai de 7 jours suivant l’achat pour un produit non utilisé et dont l’emballage ou le carton n’a pas été ouvert. Les frais de transport d’un retour commercial sont à la charge du client. Cette facilité commerciale ne réduit pas les droits légaux applicables à votre achat.
Produit défectueux
Lorsqu’un produit est constaté défectueux dès l’achat, contactez SOSYF avec la référence, la nature du défaut et la preuve d’achat. Après vérification, SOSYF prend en charge son échange sans frais pour le client. Les conditions d’un échange commercial ordinaire ne suppriment pas les droits liés à un défaut.
Garantie commerciale
Tous les produits vendus par SOSYF sont garantis. La garantie commerciale est de 1 à 12 mois selon l’article, soit jusqu’à 1 an. La durée exacte et les conditions applicables au produit choisi sont précisées par SOSYF avant l’achat. Conservez votre facture ou votre preuve d’achat pour toute demande de prise en charge. Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux applicables.
Nous contacter
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